天津高速路网运营管理有限公司2027年度客服坐席服务项目招标公告
(招标编号：TMZX-FC-2026034)
项目所在地区：天津市
一、招标条件
本天津高速路网运营管理有限公司2027年度客服坐席服务项目已由项目审批/核准/备 案机关批准，项目资金来源为其他资金自筹，招标人为天津高速路网运营管理有限公司。本 项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：为进一步提升客户服务体验，按照《收费公路联网收费客户联络中心服务手册 (2020)》、《收费公路联网收费知识库及话术》、《收费公路联网收费投诉工单处理指南》，持 续利用智能化技术提升高速公路通行效率和服务水平，提升天津市高速公路行业综合服务水 平，继续对客服全流程工作进行服务外包。本项目服务内容主要包括人工坐席服务、配套服 务、网络安全及传输服务及平台应用服务四部分内容，详见发包人要求：
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)天津高速路网运营管理有限公司2027年度客服坐席服务项目；
三、投标人资格要求
（001天津高速路网运营管理有限公司2027年度客服坐席服务项目）的投标人资格能力 要求：
1 本次招标要求投标方应为在中华人民共和国境内注册、能提供本次招标所需服务的企 业，须提供在有效期内的营业执照（提供复印件加盖公章）：
2 投标人须提供在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务许可证》，业务种类必须 包括呼叫中心业务或信息服务业务（提供证书扫描件加盖公章）：
3 投标人须提供具备履行合同所必需的人员服务、系统平台、设备及专业技术能力等证 明材料（提供承诺书加盖公章）：
4 本次招标不接受联合体投标（提供非联合体投标声明函加盖公章）：
5 提交投标文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至提交投 标文件截止日成立不足3年的投标人可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）（加盖 公章）；
6 对投标人信用等级的认定条件为：企业在国家企业信用信息公示系统 ( http:// www.gsxt.gov.cn/) 中无经营异常情况（提供网页截图加盖公章）：
7 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负责人为同 一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标，否则，相关投标均无效 （提供承诺书加盖公章）：
8 在“信用中国”网站( http:// www.creditchina.gov.cn/) 中被列入失信被执行人名 单或在中国执行信息公开网( http:// zxgk.court.gov.cn/ shixin/) 被列入失信被执行人的 投标人，不得参加投标（提供网页截图加盖公章）。；
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2026年10月15日 09时00分到2026年10月21日 17时00分
获取方式（一）凡有意参加投标者，请于 2026 年10月15日至 2026 年10月21日（法 定公休日、法定节假日除外），每日上午9 时至 12 时，下午 13 时至 17 时（北京时间，法 定节假日除外，下同），投标人持持营业执照副本复印件（加盖公章）、单位介绍信或授权委 托书（加盖公章）、经办人身份证原件、复印件、经办人最近一个月的社保缴费证明到天津市购买本项目招标文件，或将上述资料扫描成PDF 发送至邮箱 获取招标文件，并注明：1、项目名称：2、投标单位名称：3、 联系人：4、联系方式：
5、投标单位联系邮箱；6、增值税开票种类及具体开票信息；
7、招 标文件邮寄地址。
（二）招标文件每套售价 1000 元，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2026年11月05日 09时30分
递交方式：天津市纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2026年11月05 日 09时30分
开标地点：天津市
七、其他
1、服务周期：2027年1月1日起至2027年12月31 日止（实际执行日期以双方签署 合同为准）。
2、招标人将不组织工程现场踏勘，不召开投标预备会。
3、投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2026年11月5日 9 时 30分，
投标人应于当日9时00分至9时30分将投标文件递交至天津市
4、逾期送达的、未送达指定地点的或不按招标文件要求密封的投标文件，招标人将予 以拒收。
注：邮件发送(公司名称+联系人电话+项目名称)获取登记表
联系人：徐工
电 话：130-5123-8215
邮 箱：zbgszjj88@126.com